随着2022年9月21日第31960号《官方公报》的发布，《消费者仲裁委员会条例》（“新条例”）取代了2014年11月27日第29188号的旧版条例。新条例引入了若干重要变更。
主要变更内容
- 定义新增
新条例中新增了以下术语的定义：
- 省长官：指省级贸易主管。
- 公共债务征收平台：指由收入管理局开发，用于协调机构事务征收和管理过程的应用程序系统。
- 注册电子邮件（KEP）：提供具有法律效力的电子邮件使用方式。
- KEP账户：指用于发送和接收注册电子邮件的账户。
- 国家司法信息系统（UYAP）：旨在实现电子化司法服务的信息系统。
- 强制申请金额提高
根据新条例第6条，消费者仲裁委员会强制申请的金额上限提高至30,000土耳其里拉，而旧条例中该上限为15,430土耳其里拉（截至2022年）。 - 争议金额的任务划分取消
旧条例根据争议金额在大都市、非大都市及区县中进行划分。新条例取消了这一划分，争议金额不再影响仲裁委员会的任务划分。然而，消费者住所地或交易所在地的仲裁委员会仍具有管辖权。 - 申请信息要求变更
申请中需要提供的信息新增了：
- 外国国籍申请人需提供护照号码或外国身份号码；
- 非消费者申请人需提供税号、地址及其他联系方式；
- 如果由代理人提交申请，还需提供代理人的姓名、税号和地址。
若申请信息不完整或有误，消费者仲裁委员会可书面通知申请人，并给予7天时间补充信息或文件。
- 电子通知成为主要方式
新条例规定信息和文件的通知应以电子形式为主，允许通过消费者仲裁委员会的KEP账户提交答复文件。 - 新增申请驳回情形
新条例第20条规定，若存在案件悬而未决、判决已确定或生效裁定的情况，申请将被驳回。 - 裁定期限缩短
裁定期限的延长从最多6个月缩短为最多3个月，更加有利于消费者。 - 裁定通知期限延长
裁定通知期限从裁定日期起的10个工作日延长至15日。 - 裁定修正及补充程序
新条例详细规定了裁定修正程序和内容，允许当事方在收到最终裁定后15天内要求对遗漏事项进行补充裁定。 - 诉讼费用和代理费用的例外规定
消费者提出的信息或文件未在仲裁阶段提交，但在法院阶段提交，导致裁定被撤销的，不得对消费者裁定诉讼费用或代理费用。 - 申请生效时间及过渡条款
- 强制文件补充（第11/5条）及裁定补充（第26条）条款将于2023年1月1日起生效；
- 其余条款于2022年10月1日生效；
- 过渡条款规定，2022年10月1日前尚未裁定的申请将适用新条例。
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